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案例分析|深圳高交会展览中心推出“一站式”服务

2018-04-24

深圳高交会展览中心客户服务中心宣告成立后,为主办单位和参展商提供“一站式”服务,使高交会展览中心的服务水平实现了新的飞跃。

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所谓“一站式”服务,是将商务、海关、工程、货物运输等机构一揽子集中起来,为主、承办机构和参展商提供一条龙服务。这种服务大大方便了参展商、卖家以及主承办单位,减少了许多不必要的环节。在硬件设施上,新推出的客户服务中心占地面积为600平方米,在设计上以简洁、方便、快捷、优雅为原则,充分发挥了计算机网络技术的功能和作用。在设计思想上,强调通透、简单、环保,充分体现了大方、国际化的特点。整个客户服务中心划分为迎候区、办公区、商务区、登录区、洽谈室等几个部分。其中的四个备用办公室可供主办单位(或组委会)作现场办公之用,这样就解决了主办单位找不到展馆职能部门的麻烦,也解决了参展商因对场地陌生而找不到组委会和展馆工作人员的麻烦,充分体现了人性化的设计思想。

北京展会策划公司客户服务中心将以服务窗口的形式对外提供服务。客户服务中心为主办单位提供的服务项目包括展馆租赁、会务预定、展位搭建、消防报建等,为参展商提供的服务内容主要包括展具租赁、展品运输、仓储等。此外,客户服务中心还提供票务、酒店、商务等配套服务,同时还为主办单位、参展商提供量身定做的个性化服务。

高交会展览中心客户服务中心的负责人说,成立客户服务中心最直接的作用体现在三个方面,一是建立和完善自己的服务体系和服务标准,通过提升服务在全国起到带头作用;二是培养一支各个岗位有机合作的展览服务队伍,形成多兵种协同作战的能力;三是将人的服务素质和服务技能提高到一个新的高度,

高交会展览中心通过流程再造,建立起了一套高标准的、以客户服务为导向的展览服务体系。改造后的服务流程,将贯穿于整个展会的展前、展中和展后各个环节。展前,为主、承办机构提供包括对政府的有关政策规定、批文申报、市场分析等内容的立项咨询;在项目确立和签订租馆合同之后,客户服务中心将组成项目团队主动介入,并提供主、承办机构和参展商所需要的一切服务。场馆、主承办机构、承建商以及配套服务商是一个利益共同体,为参展商提供最优质的服务是大家共同的目标。

据悉,高交会展览中心不断加大国际业务和对国际资源的柘展力度,吸引了全国各地的展馆纷纷前来交流取经。目前。高交会展览中心设在德国和美国的办事处已正式成立并开始理,还网德国、美国、新加坡、日本、韩国等国际同行建立了友好互动关系,展觉中心将利用设步丰富的国际资源(包括庞大的资讯数据库资源),为主、承办机构和参展南提供海外英家教清、海外宣传推介等服务;此外,展览中心还将学习和借鉴世界第四大展览跨国集团一科隆展觉有限公司的服务模式及经验,引进其先进的管理经验和服务模式,积极推动深圳美院服务国际接轨,带动会展管理和会展服务质量的全面提升:将与德国社伊斯堡公益中心、深圳大学联合开展会展教育及培训的合作,为我国会展业的发展培养高素质会展服务人才。


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