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会展服务人员的沟通策划

2018-04-08

会展服务中的会展接待人员作为公众直接审视体察的最初对象,留给客人的第一印象是很重要的。会展接待人员的仪表和言行举止往往会影响到接待效果。有时,一句话、一个手势,或者一次不规范的着装,都将直接影响到接待人员,乃至展会的形象。

(1)口头沟通策略。

人员在与顾客用口头沟通时要做到以下五点。

①该说的才说,善于把口。具体地说,在没搞清说话目的前不说,在没有充分自信前不说,在环境、时间不合适时不说。

②先问后答。以答代说,例如,“想买点么?看这是最新的款式

③多用补充,少用否定。积极的补充就是从更多的方面引证对方意见的正确,能够加强对方的自信。

④多作同感,少作鲜解。在口头沟通时尽量多表示同感,这样样能够拉近双方的距离。

⑤幽默有助于口头沟通效果。

幽默可以打开沟通的大门,同时它又是消除沟通窘境的妙药。


(2)倾听的重要性,据统计,人们在听,说,读、写四个方面的时间分配为。听占45%,说占30%读占16%。而写只占9%。由此可见,倾听在人际交往中的作用,

着于倾听的会展接待人员可以调动顾客的积极性同时,倾听也是获取信息的重要方式之。善于倾听还能够给客户留下良好的印象。


(3)说服与交涉的要点。首先,作为说服的基础,自己要对所阐述的观点认可、理解和体会。要指明利益点,使对方确信可以做成。

其次,给对方以希望、鼓励,提高热情,促发兴趣、兴奋等是最有效的方法。第三,了解对方的立场、希望、最近的状况,在此基础上展开说服工作,在交涉方面,可以从与交涉对象交朋友、迅速把握对方思考的问题、观察对方的反应、抓住对方的心理等方面,迅速打开局面。


(4)推销策略。会展接待人员推销需要从提高推销能力、考虑对方利益、掌握推销技能,以及注意推销礼仪等方面展开工作。


(5)身体语言的沟通问题。人们相互之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外,还常常通过动作、手势、表情、眼神.服饰、空间等进行身体语言的沟通。研究表明,人们在面对面的交往沟通中,只有35%左右的信息是通过语言传达的,而65%以上的信息是通过动作、手势和表情等身体语言传递的。

身体动作语言包括具有传递信息功能的躯体、四肢动作、姿势,身体之间、身体对物体之间的触摸,身体空间位置、朝向等。

一般认为,身体的某一动作都具有一定的象征意义,这高要会展接待人员深刘领会与把握,只有熟知身体语言的象征意义,才能在会展接待工作中顾客进行沟通时立于不败之地。


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