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北京活动策划公司
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会展、会议服务人员要做哪些方面的准备?
会议服务公司在会议服务中需要考虑很多方面,客户服务人员主要应该做以下工作:
 
1、了解展览会情况,随时回答他人咨询。会展服务人员应该了解展览会的整体情况,以便随时向参展商和观众介绍展览会的情况,并回客他们的咨询。内容包括展会的名称、地点、晨出日期、开馆时间、场地平面、展馆位置、出人山、办公室、餐厅、测所位置等。
 
2、 热悉质台情况,热情为观众服务,使参展商取得最好的参展效果。熟悉展出意图、展出目的、目标观众、展台位置、展台序号、展台右局、展出工作的整体安排等工作,要详细介绍每一项展品,其性能、数据、用法、用途等,以及销售规模、销售渠道、规章制度、特点习惯和销售价格等,以便详细地向观众介绍展台、晨品的情况,吸引观众关注和购买参展商的产品。虽然主要对观众的服务,但是观众的满意也会间接影响到参展商的满意度,因为只有观众满意了,参展商才会给展会主办者满意的评价,成为稳定、长期的老客户。
 
每日文化会展策划开幕现场
 
3 、其他接待活动。客户服务人员除了现场服务以外,还有其他的服务工.作,包括记者招符会、开幕仪式、馆日活动、贵实接待活动等。
 
4、 处理客户投诉。在服务台专门设立“服务中心”,女人负责接待工作。接受顾客投诉的范围有: 第一,对商品质量的投诉。包括商品质量上的缺陷,规格不符,技术规格超出允许范畴,出现故障等。第二,对服务质量的投诉。包括对本商场工作人员的服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评意见。第三,对其他工作提出的建议与意见据调查,95%的客户都会在产生的问题被快速圆满解决好后,仍然与该公司合作。
 
5 、高级服务人员的安排布置工作。级别较高的服务人员,负有管理其他服务人员的工作。例如,向展台人员布置展台工作,并提出要求和标准,必须使展台上的每一个人知道、理解展出目的; 布置展台工作,包括观众接待、贸易治谈、资料散发、公关作、新闻工作以及后续工作等,进行分工,提出要求; 管理安排,包括工作时间、轮班安排、每日展台会议、记录管理等; 行政安排,包括展台人员的宿、膳、行、日程等安排。展出主要是为了成交,展台工作准备就是围绕此开展,包括市场调研、准备货源、准备产品资料、准备贸易条款等。
 
6 、帮助发现额外的机会。客户服务人员还应时刻想到为公司留住更多的老客户,发展更多的新客户。在为现有客户服务的同时,注意发掘潜在的客户,扩展自己的联系,反时发现潜在客户
 
以上就是会议服务人员在会议中应做的工作,如需举办会展策划或者举办会议等可以联系我们。
 
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